(网经社讯)2025年央视3·15晚会揭露了企腾网络开发的“火眼云”系统通过非法爬虫技术窃取用户隐私的产业链条，该系统以“精准获客”为名，从短视频平台评论区、企业公众号及微信群中抓取用户电话、微信账号等信息，并实时推送给土巴兔等合作企业。据统计，该黑产链日均处理数据量高达100亿条，涉及用户画像超20亿条，其规模与隐蔽性引发公众对隐私安全的强烈担忧。
对此，网经社数字生活台（DL.100EC.CN）通过Deepseek视角对该事件进行分析解读：
一、事件背景与土巴兔的核心问题
土巴兔的核心争议点在于：
数据采购与黑产合谋：土巴兔被曝每年支付超千万元购买“精准流量包”，单个装修意向用户信息标价达80元，且用户注册后单日接听骚扰电话超20通，转化率显著提升。
用户标签体系的滥用：尽管土巴兔否认与火眼云达成实质性合作，但黑产数据被用于构建3800项用户标签体系，涵盖“装修敏感期”“消费能力层级”等维度，直接服务于营销策略。
合规声明的矛盾性：土巴兔声称合作前进行严格资质审查，但企腾网络曾公开宣传其为“签约客户”，且用户投诉显示数据泄露与土巴兔存在强关联。
二、黑产链条中的土巴兔角色分析
土巴兔在此次事件中不仅是受害者，更是黑产链条的关键参与者，其行为折射出互联网行业对流量与数据的畸形依赖：
精准营销的“灰产依赖”
土巴兔通过“火眼云”系统实时获取用户在短视频平台留下的“装修”关键词信息，并转化为电话营销目标。例如，用户在浏览装修攻略后，手机号码即被窃取并推送至土巴兔合作商家，导致用户单日接听骚扰电话超20通。
平台对低成本流量的依赖显著：2015-2018年，土巴兔广告投入累计超2亿元，而通过黑产数据获取的意向用户成本远低于公开市场，形成“灰色性价比”优势。
技术手段的隐蔽性与危害性
火眼云系统不仅能抓取公开数据，还可入侵企业公众号及微信群。用户仅因点击或转发装修类文章，手机号即被自动抓取，且通过设备ID与Wi-Fi信息锁定虚拟号码用户。
土巴兔合作的技术公司甚至可实时监控竞品直播间，截流30%的观众信息并转入自身客户池，形成恶性商业竞争。
运营商数据的滥用与国家安全风险
尽管土巴兔未直接涉及运营商数据泄露，但其合作的技术公司通过运营商后台直连获取用户位置、上网记录等核心数据，精准度高达95%。此类数据若被用于分析敏感区域人员流动，可能威胁国家安全。
三、土巴兔的回应与深层矛盾
面对舆论压力，土巴兔的声明未能平息质疑，反而暴露其商业模式与合规实践的矛盾：
“未达成合作”的声明漏洞
土巴兔声称与企腾网络仅进行过商务洽谈，但企腾网络此前在广告中明确将土巴兔列为“签约客户”，且用户投诉时间线与火眼云数据抓取高度吻合，显示双方存在事实性合作。
平台未回应为何用户注册后骚扰电话激增，也未公布对已泄露数据的补救措施，进一步削弱声明可信度。
IPO困局与数据灰产的关联
土巴兔自2018年至今5次冲击IPO失败，此次事件暴露其商业模式对灰产数据的依赖。招股书显示，其销售及营销费用长期高企，而通过灰产获取的低成本流量可能成为其维持增长的关键。
用户投诉率高、合规性不足等问题屡次被监管机构关注，此次隐私风波或致其上市进程再度受阻。
平台责任与用户信任的断裂
土巴兔宣称“严格保护用户隐私”，但其第三方保障承诺与用户实际遭遇形成强烈反差。例如，平台要求装修公司缴纳10万元保证金，却未对数据滥用行为建立追责机制，导致用户维权困难。
四、行业警示与土巴兔的未来路径
此次事件不仅是土巴兔的危机，更为互联网行业敲响警钟：
重建用户信任的紧迫性
隐私泄露导致的骚扰电话已成为用户最大痛点。土巴兔需公开数据来源审计报告，并建立用户信息删除与赔偿机制，才能修复信任裂痕。
技术合规与监管升级
推动隐私计算技术应用，确保数据“可用不可见”；同时，监管部门需对爬虫技术、运营商数据接口实施分级管理，严惩合谋企业。
商业模式的转型压力
土巴兔需摆脱对灰产流量的依赖，转向透明化获客。例如，通过用户授权的方式构建标签体系，或将隐私保护纳入ESG考核，提升资本市场信心。
结语
“火眼云”事件将土巴兔推向数据伦理的审判台，揭示其光鲜业绩背后的灰产阴影。在数字经济时代，企业若将用户隐私视为“石油”肆意开采，终将付出信任崩塌的代价。对土巴兔而言，唯有以技术透明重塑合规形象，以用户权益重构商业模式，方能在监管铁腕与公众觉醒的双重压力下，找到生存与发展的新坐标。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。（详见：https://www.100ec.cn/zt/2025315/）
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